مهارات خدمة العملاء

تفاصيل دورة

المميزات

• محتوى البرنامج المفتوح: اضغط هنا لاستعراض وتحميل المحتوى المفتوح.
• الهدف العام: إكساب المتدربين المهارات الاحترافية في تقديم خدمة عملاء متميزة وإدارة علاقات العملاء بكفاءة.
• التعرف على مفهوم وأهمية خدمة العملاء ودورها في نجاح المنشآت.
• اكتساب مهارات الاتصال الفعّال والاستماع النشط للعملاء.
• القدرة على التعامل مع العملاء المختلفين والأنماط الصعبة باحترافية.
• تطوير مهارات حل المشكلات والشكاوى بطريقة إيجابية ومرضية.
• التعرف على معايير جودة الخدمة وقياس مستوى رضا العملاء.
• الفئة المستهدفة: موظفو خدمة العملاء، العاملون في قطاع المبيعات، الاستقبال، والمهتمون بتطوير مهاراتهم المهنية.
• جهة الاعتماد: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

الخطة الدراسية

فرص العمل