العودة إلى الدورات
دورة · إدارية
ادارة العلاقات مع العملاء
تُعد إدارة العلاقات مع العملاء ركيزة استراتيجية لنمو أي منظمة وبناء ولاء مستدام، ولهذا تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لفهم احتياجات العملاء، وتحسين تجاربهم...
مدة الدراسة
ثلاثة ايام
الساعات
12 ساعة
الرسوم
480
تفاصيل دورة
تُعد إدارة العلاقات مع العملاء ركيزة استراتيجية لنمو أي منظمة وبناء ولاء مستدام، ولهذا تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لفهم احتياجات العملاء، وتحسين تجاربهم، واستخدام الاستراتيجيات الحديثة لإدارة وتطوير علاقات مربحة وطويلة الأجل.
المميزات
- محتوى البرنامج المفتوح: اضغط هنا لاستعراض وتحميل المحتوى المفتوح.
- الهدف العام: إكساب المتدربين المفاهيم والمهارات العملية في إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
- التعرف على مفهوم إدارة العلاقات مع العملاء وأهميتها التنافسية.
- اكتساب مهارات تحليل سلوك العملاء وتحديد احتياجاتهم بدقة.
- القدرة على تصميم استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء.
- تطوير مهارات إدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة.
- التعرف على أفضل الممارسات في قياس وتحسين رضا العملاء.
- الفئة المستهدفة: مديرو وموظفو خدمة العملاء، العاملون في قطاع المبيعات والتسويق، أصحاب المشاريع، وراغبو تطوير مهاراتهم الإدارية.
- جهة الاعتماد: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
الخطة الدراسية
تشتمل الخطة التدريبية على ساعتين في مفاهيم وأهمية إدارة العلاقات مع العملاء، و4 ساعات في استراتيجيات تحليل سلوك العملاء وفهم احتياجاتهم، و4 ساعات في أساليب الاحتفاظ بالعملاء وإدارة التفاعلات، وساعتين في قياس رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة.
فرص العمل
مسؤول إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)
أخصائي خدمة عملاء ومبيعات
مطور تجربة العملاء
العمل في أقسام التطوير التجاري
الاستشارات الإدارية لخدمة العملاء